Close Close Preview

Your amazing online presence is right this way.

Create your profile
Capture who you are, what you do, and where you're going. All in one place.

Polina Komarova

Polina Komarova

Looking for a challenging opportunity in hospitality or tourism field

Message
MENU ☰

Hôtel du Collectionneur

Réceptionniste-Standardiste

- Toutes les missions de réceptionniste (accueil, suivi de facturation, gestion des arrivées et des départs etc),
- Upselling,
- Renseignements et promotion des services de l'hôtel,
- Réservations,
- Facturation (tous les types de paiement et l'échange),
- Gestion du standard téléphonique,
- Cross-training dans les services de réservations, comptabilité et housekeeping.

Career medium 01
Career
Career medium 03

HRS - The Hotel Portal

Account Manager Junior

- Création et gestion des portails de réservation d'hôtels adaptés à chaque société,
- Analyses statistiques,
- Adaptation de la plateforme de réservation à la politique de voyages de chaque société,
- Sensibilisation des clients (travel managers, chargés de voyages etc) à l'offre HRS, participation active dans les formation des acheteurs voyages,
- Chargement des tarifs pour les société, gestion des black out dates et suivi des tarifs spécifiques foires et salons,
- Gestion de contenu,
- Support des utilisateurs (problèmes techniques, problèmes de paiement etc)
- Support technique, aide à la migration du portail sur la nouvelle plateforme.

Career

IHG - Intercontinental Carlton Cannes

Reception / Guest relations agent

- Missions de réception,
- Services au niveau 5 étoiles, suivi des standards de la chaîne et de l'hôtel,
- Préparation des arrivées VIP (vérification des chambres, rencontres des clients VIP et présentation des services de l'hôtel en fonction de but d'arrivée du client),
- Gestion des plaintes,
- Facturation, échange,
- Renseignement sur l'hôtel et les lieux à visiter,
- Accompagnement des clients dans la chambre,
- Aide à la traduction des supports pour les clients russes, gestion autonome de leur séjour, traitement spécifique de leurs demandes.

Career medium 06
Career
Career medium 03

Accor

Front Desk Receptionist

- Mission de réception (accueil, facturation, gestion des arrivées individuelles et groupes, gestion des départs, prise des réservations),
- Participation active dans la fidélisation des clients (A-club),
- Enregistrement des clients étrangers pour le service d'immigration de Russie,
- Promotion commerciale des services de l'hôtel,
- Upselling,
- Procédures de clôture de la journée, night audit (Micros, Opera and interfaces check, Opera reports control, préparation des rapports pour tous les services).
.

Career

Université de Nice-Sophia Antipolis

Master 1, Gestion et aménagement touristiques et hôteliers

Université Fédérale de l'Oural

Relations internationales, Sciences politiques et gouvernement

Paris 1 Panthéon-Sorbonne

Master 2, Gestion des activités touristiques et hôtelières