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José Flávio Gomes

José Flávio Gomes

Assistente de Suporte Técnico

Grupo AeC

Assistente de Suporte Técnico at Grupo AeC

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Grupo AeC

Assistente de Suporte Técnico

Aqui na AeC estou apoiando a implantação de um projeto junto a Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais. O Projeto Agente Conectado de Saúde se bases na entrega de um tablet Android para cada agente comunitário de saúde para seu desenvolvimento profissional e pessoal. O objetivo do projeto é dar mais confiabilidade e velocidade nas informações sobre a saúde da população de toda Minas Gerais. em pouco tempo no projeto já tenho assumido liderança no grupo e participando ativamente nas decisões sobre a implantação do projeto.

Participo no desenvolvimento de manuais e outros documentos para a utilização da aplicação móvel;
Realizo testes na aplicação móvel;
Desenvolvo apresentações e treinamentos para a utilização da aplicação móvel;
Presto suporte na operação de sistema móvel Android;
Faço a análise de requisitos para desenvolvimento da aplicação móvel, considerando o negócio do cliente;
Realizo a capacitação e instrução dos usuários do dispositivo móvel em campo;

As ferramentas e equipamentos que mais utilizo são:
- Tablet com OS Android;
- Computadores Apple e Windows;
- iWork (Keynote, Pages, Numbers) e MS Office Word e Powerpoint;

Career medium 01
Career
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Infosys

Team Coordinator

Na Infosys participei da implantação da Central de Relacionamento da Apple: AppleCare. Era o único com experiência com produtos e serviços Apple. Ministrei treinamentos sobre produtos Apple (OS X 10.8, iCloud, iOS) antes dos treinamentos oficiais do projeto. Por causa do meu know-how, meus superiores aceitaram da Apple uma equipe de CPU, que prestava suporte aos clientes proprietários de Mac's (iMac's, Mac Pro, Mac mini, MacBook, MacBook Pro, MacBook Air). Consequentemente fui responsável pela equipe de CPU. Desde o início da operação, as métricas de avaliação de toda a operação, em especial de CPU (por ser considerada mais difícil), foram altas, surpreendendo até gerentes da Apple Americana.

Supervisionei a equipe no dia a dia;
Lidei com as escalações da equipe;
Identifiquei necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe;
Monitorei e mensurei o desempenho da equipe;
Ofereci "coaching" regularmente;
Ofereci "feedback", formal e informal, do desempenho, para o time e um a um, tomando medidas corretivas quando requerido;
Conduzi reuniões de equipe regulares;
Promovi o comportamento positivo da equipe liderando pelo exemplo - votado por toda a Operação como o que mais liderou pelo exemplo na Operação;
Fiz mentorados;
Acompanhei a realização das metas definidas;
Realizei avaliação individual da equipe;
Desenvolvi perfil de contratação e participei das mesmas;
Desenvolvi e ministrei treinamento de OS X (10.6, 10.7 e 10.8), redes, AirPort, Apple TV;
Executei rotinas de RH e Administrativas.

Através desse projeto tive a oportunidade de fazer treinamentos internos da Apple; realizar serviços exclusivos da Apple e trabalhar com pessoas da Apple e da área de Call Center.
Aprendi muito o atendimento "estilo Apple" (Apple like).

As ferramentas e equipamentos que mais utilizei foram:
- Computadores Apple;
- OS X 10.7 e 10.8;
- iWork (Keynote, Pages, Numbers);
- Softwares e ferramentas de serviços internos (sigilosos) da Apple e da Infosys.

Career

IDS Tecnologia

Assistente de Suporte Técnico & Treinador Apple

Fui peça importante no funcionamento da empresa, dando informações sobre os treinamentos e prestando suporte de 1º e 2º nível. Participei da implantação de sistema Apple numa empresa de Engenharia em Belo Horizonte, acompanhando a instalação e configuração do OS X Server e integração com o Microsoft Active Directory. Era o responsável pelo Laboratório de Mac's de treinamento e do Laboratório Móvel da empresa, criando imagens, instalando aplicativos, configurações, materiais e outros.
Fiz a tradução de materiais de treinamento e divulgação da empresa/Apple. Elaborei treinamentos introdutórios e intermediários sobe OS X e iOS. Ministrei treinamentos individuais, para pequenos grupos, corporativos, grandes grupos e como parte da grade curricular de faculdade.
Como a empresa funcionava junto com FreeBSD Brasil, aprendi muito sobre redes, configuração e gestão de redes.

Realizei Suporte de 1º e 2º nível para Mac OS X 10.6, OS X 10.7 e 10.8;
Fiz manutenção dos hardwares da empresa (iMac's, MacMini, MacBook White, MacBook Pro);
Fiz a configuração e manutenção do Servidor Apple (Mac OS X Server) do Laboratório;
Traduzi materiais de treinamento e promocional da empresa e Apple;
Elaborei treinamentos de Mac e iOS de nível introdutório e intermediário;
Ministrei treinamentos de Mac e iOS de nível introdutório e intermediário;
Ministrei treinamentos de iWork e iLife do introdutório ao avançado;
Servi como suporte nos Treinamentos Oficiais Apple (Snow 101 e 201, Lion 101 e 201);

Através da IDS Tecnologia tive a oportunidade de participar de um canal de treinamento de vendas de produtos Apple para parceiros da mesma: ASTO.

As ferramentas e equipamentos que mais utilizei foram:
- Computadores Apple;
- Mac OS X 10.6, OS X 10.7 e 10.8;
- Mac OS X Server 10.6, OS X Server 10.7 e 10.8;
- iWork (Keynote, Pages, Numbers);
- iLife (Garage Band, iPhoto, iMovie);
- Linha de Comando;
- Apple Script;
- Final Cut 7 e Final Cut X;

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Career
Career medium 04

Axis Shipping - Agenciamento de Cargas

Assistente Administrativo Financeiro

Atuei na Análise da situação financeira da empresa fazendo uma auditoria interna e financeira. Buscando as informações no Banco de Dados Oracle. Esse trabalho resultou num relatório informativo. Também realizada rotinas administrativas e pagamentos de títulos no exterior.

Realizei a Análise e Controle Financeiro;
Fiz a Gestão de Risco;
Gerenciei e Executei a Rotina Administrativa;
Realizei Pagamentos no Exterior
Realizei o Gerenciamento de RH;
Participei no Relacionamento e Negociação com Fornecedores e Prestadores de Serviços;
Participei do Atendimento e Relacionamento com Clientes.

As ferramentas e equipamentos que mais utilizei foram:
- Microsoft Excel (Tabela Dinâmica, Fórmulas);
- Microsoft Word;
- Banco de Dados Oracle;
- SisComex;

Career

2DA Branding & Design

Assistente Administrativo Financeiro

Colaborei com a Análise da situação financeira da empresa fazendo uma auditoria interna e financeira. Esse trabalho resultou num relatório informativo e numa planilha do Excel, usando tabelas dinâmicas, que serviu como controle financeiro da empresa.
Exerci papel fundamental na participação de uma licitação como responsável administrativo do processo, levantando as obrigações da licitação e as necessidades para o enquadramento da empresa para a participação da mesma.

Realizei a Análise e Controle Financeiro;
Fiz a Gestão de Risco;
Gerenciei e Executei a Rotina Administrativa;
Realizei o Gerenciamento de RH;
Participei no Relacionamento e Negociação com Fornecedores e Prestadores de Serviços;
Participei do Atendimento e Relacionamento com Clientes.
Participação em Licitações;
Atuei um pouco como Suporte Técnico de Mac's.

As ferramentas e equipamentos que mais utilizei foram:
- Microsoft Excel (Tabela Dinâmica, Fórmulas);
- Apple iWork (Keynote, Pages e Numbers);
- Mac;
- Impressoras.

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Career medium 03

Campus Outreach Ministries

Administrative Staff

Fui responsável pela execução dos eventos da agenda do ministério. Tínhamos 2 grandes eventos durante o ano e vários outros pequenos. O 1º era um intercâmbio com estudantes universitários americanos que vinham para desenvolvimento próprio e apoio ao ministério no campus. Eu era responsável por alugar os imóveis, mobiliar, aparelhar (internet e telefone), alugar veículos, contratar empregadas domésticas e outras tarefas. Ficava responsável também pela organização dos eventos que ocorriam devido ao intercâmbio: recepções, churrascos, treinamentos, reuniões, festa junina, retiros, para 45, 100, 150, até 250 pessoas.
O 2º era um retiro para 100-130 pessoas numa pousada na praia, durante 2 a 3 semanas, sendo que eu aluga a pousada e ficava responsável por toda a logística junto a pousada. Era o responsável pela alimentação do retiro, onde eu elaborava o cardápio, contratava os cozinheiros e comprava os alimentos. Também era o responsável pelo transporte dos participantes e equipamentos para esse evento.
Meus superiores tinham grande valor por Liderança e Trabalho Em Equipe e durante esse período essas minhas habilidades foram muito desenvolvidas.

Organizei Festas, Reuniões, Treinamentos, Palestras e Retiros;
Executei a organização de Intercâmbio Cultural;
Relacionava e Negociava com Fornecedores e Prestadores de Serviço;
Prestei o Suporte Técnico configurando e operando computadores, notebooks, projetores, mesas de som;
Ministrei Palestras e Treinamentos.

Através do Campus Outreach participei do Global Leadership Summit - um treinamento para líderes cristãos ao redor do mundo com uma injeção de visão, o desenvolvimento de habilidades e inspiração para o bem da igreja local.
E durante um desses intercâmbios, morei com um dos grupos de americanos, quando meu inglês foi muito desenvolvido.

As ferramentas e equipamentos que mais utilizei foram:
- Microsoft Excel;
- Microsoft Word;
- Microsoft Powerpoint;
- Microsoft Exchange;
- Mac;
- Mesa de som;
- Projetores.

Career

SLU/BH - Superintendência de Limpeza Urbana de Belo Horizonte

Auxiliar Técnico

Ajudei a Seção de Aterro Sanitário a ter mais ciência do consumo dos contratos sob sua responsabilidade e dos resíduos sólidos que entravam para serem aterrados, mantendo planilhas e elaborando relatórios. Fui a pessoa que a chefia podia contar para tarefas diferenciadas, como compras externas, acompanhar visitantes e outras. Também fui responsável pelo almoxarifado da Seção e no ano 2000 fui indicado como Vice-Presidente da CIPA.

Realizei Controle de Veículos e Máquinas (horas trabalhadas) e Controle de Resíduos;
Elaborei Relatórios e Gráficos;
Controlei o Almoxarifado;
Executeia Rotinas Administrativas diversas;
Atuei como Vice-Presidente da CIPA de toda a área do Aterro Sanitário de Belo Horizonte.

Através da SLU/BH participei de treinamento na PRODABEL - Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte de Microsoft Office Intermediário e Avançado.

As ferramentas que mais utilizei foram:
- Microsoft Excel;
- Microsoft Word;
- Microsoft Powerpoint.

Career medium 04
Career
Career medium 03

Predibrás Corretora de Imóveis

Corretor de Imóveis

Influenciado pelos mais de 20 anos de experiência do meu pai como Corretor de Imóveis, comecei minha carreira desta forma.
Nos primeiros meses trabalhei como Plantonista, num condomínio em construção no Castelo. Logo que recebi minha habilitação para dirigir, passei para imóveis avulso.
Foi um período que trabalhei muito. Mostrei muitos imóveis, atendi muitos clientes e fechei alguns.
Quando decidi sair da área e ir para a SLU/BH, procurando um trabalho mais tranquilo que me desse oportunidade de estudar, choquei meus superiores e eles até me ofereceram um salário fixo para continuar na empresa. Mesmo assim, saí porque eu queria estudar.

Realizava as atividades típicas de corretagem de imóveis: fazia o atendimento, levantava as necessidades e desejos dos clientes, separava os imóveis da pasta que atenderiam os mesmos e mostrava os imóveis. Quando necessário, fazia captação de imóveis também.

Career

AATC - IDS Tecnologia

Certification, IT, Apple, MAC OS X 10.6

Universidade Federal de Minas Gerais

Bacharelado, Educação Física